工商银行淮南洞山支行适老服务暖心到“家”
“非常感谢你们,家为了我家老伴的工商社保卡,不只特地跑一趟,银行还这么热心详尽,淮南真是洞山处理了咱们的大难题,这让咱们对工行产生了更深沉的支行信赖和依靠。”在工商银行淮南洞山支行营业室,适老一位老爷爷满怀激动地表达着谢意。服务这一幕温馨画面的暖心背面,终究隐藏着怎样一段动听的家故事呢?
这还得从一次网点服务说起。近来,工商老爷爷颤颤巍巍走进支行,银行神色匆忙。淮南见此,洞山大堂工作人员当即上前搀扶问询,支行得知其老伴瘫痪在床,金融社保卡过期无法取薪酬,也无法在药店刷卡买药,要署理替换三代社保卡。
考虑到白叟的身体状况和事务需求,工作人员依照“特事特办”准则,挂号白叟的联系方式和家庭地址后,自动提出可认为其老伴供给上门服务,并第一时间将状况报告给网点负责人。网点负责人依据实际状况敏捷组织,与另一位搭档一同,带着事务托付书进行上门核实。
在核实完白叟的真实状况、托付处理志愿后,署理人老爷爷隔天就来到网点代理社保卡。工作人员将老爷爷搀扶至货台进行优先处理,并交心送上一杯热茶。社保卡顺畅处理完成后,老爷爷脸上笑开了花,对工行的优质服务拍案叫绝。
此次上门服务仅仅工行为白叟供给“绿色通道”的一个典型事例。据了解,该行不断延伸金融服务触角,常常为白叟供给上门服务,让金融服务的阳光照进每一个需求关心的旮旯。
深怀敬老之心,倾泻爱老之情,笃行为老之事。工商银行淮南洞山支行表明,将继续饯别“以人民为中心”的服务理念,以点滴举动关爱银发一族,为晚年客户供给更周全、更交心、更高效的金融服务,实在处理晚年客户处理事务中的困难需求,用真挚和爱心编写动听心弦的适老化服务乐章。
(责任编辑:探索)
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